名创优品借助电子合同实现数字化升级

提到名创优品，人们脑海中第一时间便想到实体店、平价、日系这几个关键词。但如果说，名创优品跟新零售、数字化、私域流量这三个词关系密切，可能很多人不置可否。

　　其实，早在2018 年名创优品就开始尝试线上业务， 2021 年开启了火热的战略项目G项目（全渠道增长项目），布局深耕私域运营。截止目前，名创优品的私域留存用户已超过1500 万，这离不开其自身对新零售以及私域的高效运营，也离不开外部工具的助力，比如有赞。

　　今天，我们就详细拆解下名创优品是如何布局私域的，而有赞又在其中起到了怎样的作用，为 2022 年希冀在私域大展拳脚的品牌提供一定的参考价值。

　　名创优品做的第一件事，就是把公域门店的用户“私有化”，把公域流量变成微信里的“私域社群”。名创优品有超过5000 家门店，这些门店覆盖范围广、覆盖人群基数大，从疫情开始，名创优品就初步尝试用店员扫码的方式，将公域门店的用户私有化。通过这种方式，短短几个月便收获了 200 万私域用户。此后，品牌还发起了一个G项目，进一步扩大用户池。

　　随着私域用户池越变越大，线上用户越来越多，名创优品便将工作重心聚焦到线上店铺的经营上。名创优品不仅有自己的商城，还和有赞合作，搭建了一个全新的商城，用来承接除线下门店添加的其它渠道转化来的流量。凭借有赞的助力，名创优品不仅能从微信、视频号、微博、支付宝、爱逛等各个渠道获取广泛流量，还能在腾讯私域系，寻找到高价值的分销流量主。此外，有赞还能给名创优品提供专属私域运营咨询服务，帮助它有效激活与闭环私域流量，打造全渠道用户增长策略。

　　公域门店的用户不断私有化，加上从线上各个渠道吸引来的用户，名创优品的私域留存用户已高达1500 万，这时，如何留住这些用户就成了名创优品的重要课题，它用了三招解决这个问题。首先，通过文章、笔记、短视频、直播等优质内容，不断和用户建立“兴趣连接”，此种方法可不断拓展品牌的文化属性，为用户带来更多情感价值；其次，通过精细化运营，比如借助丰富的私域标签，对不同的用户进行针对性种草、好物推荐、社群互动等，此法可和用户形成“信任连接”，在此基础上充分挖掘客单价值；最后，倾听用户最真实的声音，在此基础上调整研发内容、优化产品，这种“关注用户需求”的做法，可给用户带来更人性化的服务体验，从而挖掘到更多的私域价值。

　　后疫情时代，越来越多以线下为主的品牌都开始线上线下两手抓，从名创优品的动向中我们可以看到一些新尝试，也可以捕捉到一些新灵感。曾经高度依赖线下的品牌，能在私域时代走得多远？我们拭目以待。